Mi negocio aparece cerrado en Google Maps: por qué pasa y cómo arreglarlo

Si Google Maps dice que tu negocio está cerrado, casi siempre es por una de estas cuatro cosas: alguien marcó la ficha como «Cerrado temporalmente» y nadie la volvió a abrir; un usuario sugirió que habías cerrado y Google lo aceptó; Google cambió tus datos por su cuenta con información de otras webs; o tu horario está mal y no es que salgas cerrado, sino «cerrado ahora». Se arregla desde tu Perfil de Empresa de Google: entras, vuelves a poner el horario y revisas los cambios que haya hecho Google. Si no tienes acceso a la ficha, el primer paso es reclamarla.

Subes la persiana a las nueve, pero quien te busca en el móvil a las nueve y cinco ve «Cerrado» en rojo y se va al de enfrente. No te enteras, porque esa persona nunca llega a tu puerta. Por eso merece la pena mirar tu ficha de vez en cuando con los ojos de un cliente.

¿Por qué Google dice que mi negocio está cerrado?

Google no se lo inventa: el estado de tu ficha sale de alguno de estos sitios.

• Tú (o quien gestiona la ficha) lo marcó. Un cierre por vacaciones o por obras marcado como «Cerrado temporalmente» se queda así hasta que alguien lo quite. Google no lo reabre solo.
• Lo sugirió otra persona. Cualquiera con una cuenta de Google puede proponer en Maps que un sitio está cerrado temporal o permanentemente. Google revisa esas sugerencias antes de publicarlas, pero a veces las acepta.
• Lo cambió Google. Google cruza tu ficha con lo que encuentra en otras fuentes, como tu web, directorios o aportaciones de usuarios, y puede actualizarla si cree que tus datos están desfasados. Son las «actualizaciones de Google».
• No es cerrado: es tu horario. Si el horario está mal, o un festivo abres y no lo has dicho, Google enseña «Cerrado ahora» o «Abre a las…» en plena jornada. Para quien busca, el efecto es el mismo.

Hay un quinto caso que empeora todos los anteriores: la ficha existe, pero nadie la gestiona. Entonces no te llega ningún aviso y no te enteras de nada.

¿Qué diferencia hay entre «cerrado temporalmente», «cerrado permanentemente» y «cerrado ahora»?

• Cerrado ahora: no es un estado de la ficha. Solo dice que, según el horario que tiene Google, en este momento no abres. Se arregla corrigiendo el horario.
• Cerrado temporalmente: el negocio sigue existiendo, pero está parado. Google indica que los negocios cerrados temporalmente pueden aparecer más abajo que los abiertos en búsquedas generales.
• Cerrado permanentemente: el más grave. La ficha puede seguir saliendo si alguien busca tu nombre, pero con el aviso de que has cerrado.

¿Cómo lo arreglo paso a paso?

1. Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta de Google que lo gestiona: busca el nombre de tu negocio en Google estando conectado, o entra en business.google.com.
2. Ve a «Editar perfil» y después a «Horario». Junto a «Horario», pulsa en editar y elige «Abierto con horario principal».
3. Revisa el horario día por día, con las pausas del mediodía si las tienes, y guarda.
4. Busca las actualizaciones de Google. Si Google ha tocado algo, sale un aviso arriba del todo, y en el editor los datos que ha cambiado aparecen en azul. Desde que recibes el aviso tienes 4 días para aceptar o rechazar cada sugerencia. Si no respondes, Google puede publicarla si coincide con otra información pública, como la de tu web.
5. Comprueba que tu web dice lo mismo. Si tu web tiene un horario viejo o un «cerrado por vacaciones» olvidado, Google puede volver a usarlo para corregirte la ficha.
6. Espera la revisión. Google revisa los cambios antes de enseñarlos, así que pueden tardar un poco en verse en Maps. Si pasan los días y sigue igual, escribe al soporte del Perfil de Empresa desde la propia ficha.

¿Y si no tienes acceso? Busca tu negocio en Maps y pulsa en «¿Es tuyo este negocio?» para reclamarlo. Lo explico con más detalle en cómo aparecer en Google Maps desde Vigo.

¿Qué hago si cierro unos días por vacaciones o por obras?

Google tiene dos herramientas distintas y conviene no mezclarlas:

• Hasta 7 días: usa el horario especial. En «Horario», ve a «Horario especial», añade las fechas y déjalas como «Cerrado». La ficha sigue abierta y vuelve sola a tu horario normal.
• Más de 7 días, temporada baja o un cierre sin fecha de vuelta: usa «Cerrado temporalmente». Y apunta en el calendario el día en que tienes que quitarlo.

Para los festivos, lo mismo: el horario especial. Google suele pedir a los negocios que confirmen su horario en los festivos señalados, y es mejor contestar tú que dejar que otro lo adivine.

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

• Gestiona la ficha con una cuenta tuya, no la de un sobrino o la de una agencia que ya no está. Si no, no te llegan los avisos.
• Que la web y la ficha digan lo mismo: horario, teléfono y dirección. Google contrasta una con la otra.
• Revisa la ficha una vez al mes como si fueras un cliente: busca tu negocio en el móvil y mira qué ve la gente.
• Contesta a los avisos de Google en esos 4 días. Rechazar una sugerencia equivocada a tiempo ahorra semanas.
• Usa el horario especial en festivos y cierres cortos, y deja «Cerrado temporalmente» solo para cierres largos.

Si prefieres no estar pendiente, esto entra en el cuidado de la web y de la ficha que hago cada mes: SEO local para negocios de Vigo.

¿Abres cada mañana? ¿En internet también?

Esta idea la contamos también en vídeo: la persiana sube, y la pregunta es si en Google también.